¿Qué es exactamente el Design Thinking? El concepto fue planteado a mediados de la década pasada, sin embargo, su conceptualización –y masificación– se la debemos a Tim Brown, profesor de la escuela de Ingeniería de Stanford University y creador de la muy importante consultora Ideo.com, quien explicó con lujos de detalles este nuevo concepto en un artículo publicado por Harvard Bussiness Review en el 2008.

Para comenzar un buen ejemplo:

En palabras del propio Brown, Design Thinking se trata de una disciplina “que usa la sensibilidad y métodos de los diseñadores para hacer coincidir las necesidades de las personas con lo que es tecnológicamente factible y con lo que una estrategia viable de negocios puede convertir en valor para el cliente y en una oportunidad para el mercado”.

Los 6 pasos o ingredientes son: define, research, ideate, prototype, choose, implement,  que podrían ser resumidos en los 3 siguientes…

Define:

• Con el equipo formado y el lugar físico definido, contesta las siguientes preguntas: ¿Cuál es el problema del negocio? ¿Donde está la oportunidad, qué ha cambiado o cómo podría hacerlo?
• Hecho lo anterior: mira el mundo. Hay que observar qué hace la gente, cómo piensa, qué necesita y desea.
• Ahora pregúntate sobre las limitaciones de tu negocio: tiempo, escasez de recursos, base de clientes pobre, un mercado que se está reduciendo????
• Presta atención a los usuarios extremos: niños o ancianos, por ejemplo.
• Pregúntate cómo puede ayudar la nueva tecnología.
• Organiza la información y sintetiza las posibilidades.

La idea: (la música de una canción es brainstorm)

• Haz bosquejos, inventa escenarios.
• Construye marcos creativos (ordena el caos).
• Aplica pensamiento integrador.
• Pon al cliente en el centro de todo.
• Crea prototipos y prueba, crea prototipos y prueba, crea prototipos y prueba, y prueba, y prueba…
• Cuenta más historias: mantén las ideas vivas
• Comunícate internamente: no trabajes en la oscuridad
• Crea más prototipos, prueba internamente, prueba con usuarios

Implementación:

• Ejecuta la visión: diseña la experiencia
• Ayuda a la gente de marketing a crear una estrategia de comunicación del nuevo producto.
• Presenta el caso en la empresa: difunde el mensaje.
• Avanza al próximo proyecto y repite, y repite, y repite…